Блог

Записки настоящих Мужиков с уральских гор

Конверсия интернет-магазина

За много лет работы в сфере разработки веб сайтов, мне приходилось иметь дело с большим числом абсолютно разных интернет магазинов. От простых розничных магазинов до крупных B2B систем продаж со своими складами и пунктами выдачи. Среди разработанных интернет магазинов, есть и очень успешные, которые стали основной статьей дохода для их владельцев.

Что такое Конверсия?

Конверсия – это самый важный параметр, характеризующий эффективность всего интернет магазина. Конверсия – это отношение реальных совершенных заказов к простым пользователям сайта.

  • Аудитория – все интернет-пользователи, которые могли бы совершить покупку в Магазине.
  • Посетители – все интернет-пользователи, которые побывали на сайте в течение отчетного месяца
  • Покупатели – посетители, сделавшие в Магазине заказ (любым способом, включая звонок). При этом будем учитывать и покупателей, отказавшихся от заказа, так как обработка заказов – это уже совсем другая история.

Для простоты расчетов, установим следующие значения показателей:

  • Аудитория – 2 000 000 чел./мес.
  • Посетители – 20 000 чел./мес.
  • Покупатели – 200 чел./мес.

При этом все показатели конверсии (аудитория/посетители и посетители/покупатели), как нетрудно посчитать, будут равны 1% (что, кстати, вполне соответствует действительности).

Посетитель еще не покупатель

Многие начинающие владельцы интернет магазинов считают, что если они закинут на Яндекс.Директ 50 000 рублей, то они получат 20 000 заказов. Конечно же это в корне не верно. Когда Посетитель перешел в ваш интернет магазин, он смотрит, выбирает, находит, что ему необходимо кладет в корзину, понимает, что у него нет денег для оплаты, закрывает страницу с вашим интернет магазином.

Самое главное отличие интернет магазина от простого магазина - это то, что ни какой менеджер не сможет подсесть на ухо клиенту и совершить продажу. Интернет магазин сам делает продажу. А продажу он может совершить только в том случае, если клиента устроят большое количество параметров.

Что влияет на конверсию сайта?

Удобная навигация

Самое главное наверное для всех сайтов и для интернет магазинов – это удобная навигация и проработанные сценарии поведения пользователя на сайте. Для этого необходимо чётко продумать структуру сайта, чтобы пользователю нужно было меньше совершать действий для получения нужной информации. Классическими ошибками в области юзабилити является:

    Запрятывание контактной информации; Запутанный каталог товаров с многократной вложенностью;
  • Неудобный (долгий) заказ товара и регистрация;

Качественный контент

В данном случае играет роль, не только само наличие информации, но и стиль оформления. Вновь пришедшему покупателю будут хорошо видны не отформатированный текст, опечатки, синтаксические ошибки и т.д. То же самое касается и наполнения каталога. Все товары должны иметь краткое и полное описание, информацию о наличие, цене. К продуктам должны быть прикреплены соответствующие фотографии и видео (обязательно хорошего качества). При необходимости можно добавить функцию 3D просмотра, однако это дорогое удовольствие и его позволить себе может не каждый предприниматель. К каждому продаваемому товару необходимо указать сопутствующие товары и услуги, которые могли бы быть полезны. Продажа сопутствующих товаров является основным методом повышения среднего размера чека.

Формирование общего доверия покупателя

Необходимо формировать доверие покупателя к продавцу. Это означает размещение на сайте сертификатов на продукцию, логотипы авторитетных партнёров, а также аттестаты качества, которыми обладает сам интернет магазин. Хорошим методом повышения доверия служит регистрация в различных авторитетных каталогах, например, Яндекс Каталоге. Многие интернет магазины размещают баннеры «Мы продаём на Яндекс Маркете», это также позволяет склонить клиента к покупке, так как всем известно, что для того чтобы попасть на эту торговую площадку необходимо пройти модерацию, соответственно интернет магазин был проверен сторонней организацией.

Мобильная версия и электронные платежи

Наличие мобильной версии сайта и платёжных шлюзов для приёма электронных денег. Многие скажут, что с помощью мобильных делается покупок намного меньше через стандартные ПК. Да, это так, но стоит помнить, что человек, который пользуется смартфоном для поиска информации тоже клиент, и даже если он один на сотню, то он также может сделать покупку и потом вернуться снова. В Рунете этому оказывается малое внимание, поэтому владельцы смартфонов часто сталкиваются с проблемой, что они нашли товар, но не могут его заказать. Данная проблема касается и электронных платежей, так как все эти факторы повышают качество сервиса.

Качественный и презентабельный дизайн

От внешнего вида зависит очень многое. Если Ваш интернет магазин выглядит как результат «ваяний школьника», то Вы, скорее всего, ничего не сможете продать. А вот профессиональная разработка в веб-студии сразу отличается высоким качеством, которое сразу заметят Ваши клиенты.

Качественный сервис и адекватная поддержка для покупателей

Как показывает анализ, большинство интернет магазинов перезванивают клиенту в течение суток, тогда как это нужно делать в течение часа. Треть интернет магазинов вообще не отвечают на запросы клиентов. Все эти факторы негативно влияют на формировании постоянной аудитории покупателей, а ведь именно они приносят крупным интернет магазинам 80% прибыли.

08.05.2013

Возврат к списку