Розничный Интернет-магазин ФанФан 3.0
“
Компания была основана в 2011 году. Главная цель - это создать в любимом городе цветочную культуру, которой здесь не было никогда. Вспомните, как выглядят цветочные магазины в Перми? Город наполнен грязными оптовыми складами и киосками, предлагающими низкое качество обслуживания, абсолютно одинаковый, скудный ассортимент цветочной и сувенирной продукции, однотипную упаковку, навязчивых продавцов. Разве Вы, уважаемый покупатель, заслуживаете подобное? Мы решили избавиться от всего этого и организовать продажу цветов на уровне лучших европейских салонов. Так появился первый магазин цветов «Фан-Фан».
Проблема
Процент мобильных пользователей интернет-магазина перешагнул за 50%. Как следствие, выросла нагрузка на оператора при согласовании суммы оплаты с покупателем.
Решение
- Редизайн сайта сначала под мобильные устройства, а уже потом ─ под ПК.
- Переработка страницы оформления заказа под мобильные устройства.
- Автоматизация расчёта доставки на странице оформления заказа.
История
Розничная сеть цветов и подарков ФанФан работает с нами уже 6 лет, и за всё время партнёрства мы выпустили уже три версии интернет-магазина fanfan.perm.ru. На этих исторических сриншотах можно проследить эволюцию веб-дизайна.
Новый дизайн был спроектирован в первую очередь для мобильных устройств, и только потом ─ для персональных компьютеров.
Для мобильных устройств нужно переработать форму оформления заказа, сохраняя ранее заполненные реквизиты, чтобы не заставлять пользователя дважды заполнять одно и то же поле.
Клиент ─ приверженец максимальной автоматизации своего бизнеса. Ранее он столкнулся с проблемой, что согласование условий доставки с покупателем отнимает у менеджеров много времени. При условии, что у цветочного бизнеса существуют “сезонные взрывы” 8 марта и 14 февраля, каждая минута оператора на счету. Тратить 10 минут на согласование условий доставки и стоимости просто недопустимо.
Мы решили переработать форму расчёта доставки, интегрировали адресный классификатор DaData.ru для удобного и точного выбора адреса доставки. Были добавлены наценки за выходные дни и доставку в ночное время.
В каталоге больше 1 500 уникальных букетов, и, чтобы упростить подбор нужного букета, мы полностью переработали фильтры и сортировки в каталоге.
Результаты
> 7 %
Средняя конверсия интернет-магазина
- 6 %
снижение показателя отказов
> 600
заказов оплаченных в месяц