Как завоевать доверие «скрупулезного» клиента и стать главным техпартнером
{предисловие }
Иногда в агентство приходят клиенты, которые точно знают, чего хотят с точностью до миллиметра, шрифта и миллисекунды. Flamax.ru — как раз такой случай.
{ клиент }
Компания Flamax.ru — это крупный игрок в B2B-секторе, который занимается установкой промышленного оборудования: резервуаров и насосных станций для крупных заказчиков по всей России
У клиента уже был рабочий, информативный сайт. Нашей задачей было не «сделать с нуля», а «доработать до того состояния, в котором клиент его видит» — то есть довести до идеала.
Лена Михеева
менеджер проекта
{ задачи}
От 6 страниц до технического партнерства
Нас порекомендовали партнеры из «Indigo Amigo». Они разработали для Flamax дизайн новых продуктовых страниц, а наша задача была — воплотить этот дизайн в жизнь.
Первая задача казалась понятной: разработать 5−6 новых продуктовых страниц. Но Flamax — это клиент, который мыслит масштабно.
Запустить новое
обавить на сайт страницы с новым, сложным функционалом
Починить старое
Доработать существующие разделы, где накапливались ошибки или функционал работал некорректно
Создать внутреннее
Разработать кастомные инструменты для внутреннего пользования, которые помогут в работе самой компании
{пупупу... }
Но был один нюанс. Мы были не единственными разработчиками.
Работа над этим проектом напоминала увлекательный квест с несколькими уровнями сложности.
битва за задачи
{уровень №1 }
«Тендер» на каждую задачу
Каждая новая задача уходила «в тендер»: мы и другие команды давали свою оценку по срокам и бюджету. Клиент сравнивал и выбирал.
Как мы побеждали? Слушали, выделяли истинные цели клиента и предлагали своё решение, более оптимальное — и оно шло в работу. При реализации старались сделать задачу раньше срока не теряя в качестве. Среди других команд мы часто были дороже, но мы всё равно регулярно получали задачи в работу.
Несколько раз по крупным задачам, клиент выбирал другую команду — но в итоге спустя 2 недели задача возвращались к нам. Выяснялось, что другие подрядчики не всегда могли реализовать сложный бэкенд или упирались в нюансы, которые мы были готовы решить. Так, шаг за шагом, мы доказывали свою экспертизу и словами, и кодом.
{уровень №2 }
Клиент, который «всё видит»
Команда Flamax — в хорошем смысле «скрупулезные» заказчики. У них всегда было чёткое видение результата и высокие требования к качеству.
Не просто исполнители, а партнеры
Когда мы видели, что дизайнерское решение можно сделать технически оптимальнее или удобнее для пользователя (юзабилити), мы не молчали, а приходили с аргументированными предложениями. И клиент, видя нашу экспертизу, прислушивался и соглашался.
Работа на опережение
Понимая важность дедлайнов. Мы регулярно сдавали задачи раньше срока. Выполнить задачу на неделю-полторы раньше, чем ожидал клиент. Это «приятно удивляло» заказчика и укрепляло доверие.
Они буквально проверяли вёрстку «миллиметр в миллиметр». Отступы, шрифты, цвета — всё должно было в точности соответствовать макету. Кроме того, для них критически важны сроки
Лена Михеева
менеджер проекта
Наше решение — «Экспертиза + Сервис»:
{уровень №3 }
Задачи «со звездочкой»
Интерактивные страницы
Новые продуктовые страницы включали не только 3D-модели , но и сложные интерактивные блоки, где при наведении на один элемент должна была появляться информация в другом
Легаси-код
Мы пришли на работающий сайт со своей, не всегда простой и логичной, структурой кода от предыдущих разработчиков. Наша команда (в основном — разработчик Андрей) не просто «пристраивала домик сверху». Мы погружались в существующую систему и встраивали новые страницы так, чтобы код оставался систематизированным, логичным и готовым к дальнейшему развитию
Кастомная база данных (Reflist)
Это был, пожалуй, самый масштабный проект с клиентом на данный момент. Мы расширяли их публичную базу «Наши проекты», создавая внутренний инструмент. Сложность «Рефлиста» усугублялась тем, что клиент разделил работу между подрядчиками
Мы делали всю бэкенд-часть: сбор, обработку и вывод данных. А второй подрядчик отвечал за «визуальную часть» — графики. Это была сложная трёхсторонняя работа (мы, клиент и другой подрядчик), требовавшая постоянной коммуникации, но мы успешно с ней справились
Катя Дунец
менеджер проекта
яркий результат
довольный клиент
{ итог }
Клиент доволен результатами
По итогу этого многоэтапного проекта мы:
Завоевали доверие
Из «одного из» подрядчиков мы стали главным техническим партнером, которому возвращали задачи, с которыми не справились другие
Обеспечили стабильность
Провели «ремонтные работы», исправив ошибки в календарях и других разделах , и внедрили сложную систему сбора согласий на обработку данных, которая хранила информацию в базе для сторонних сервисов
Вышли на новый рынок
Подготовили и запустили полную копию сайта для выхода компании на рынок Казахстана, уложившись в сжатые сроки, которые были важны для руководства клиента
Запустили сложные проекты
Успешно реализовали и запустили «Reflist», работая в связке с другим подрядчиком , и ряд новых интерактивных страниц
Мы регулярно получали позитивную обратную связь и слова благодарности за оперативность и четкость в решении проблем. Flamax.ru — это яркий пример того, что в B2B-разработке скрупулезность, экспертиза и умение работать на опережение ценятся превыше всего.